In der heutigen Zeit ist ein gutes Google Business Profile mit positiven Bewertungen für den Erfolg einer medizinischen Einrichtung von entscheidender Bedeutung.
Mehr als 90% der potenziellen Neupatienten sehen sich das Google Business Profile mindestens einmal an, bevor sie die Einrichtung kontaktieren.
Und nicht nur Patienten nutzen diese Informationen, auch Bewerberinnen recherchieren vor einer Kontaktaufnahme über die Praxis und lesen dabei oft die Bewertungen auf dem Google Business Profile. Anhand dieser Bewertungen schließen sie auf die Gesamtlage und die Stimmung in der Praxis oder Klinik.
Studien haben gezeigt, dass signifikant weniger Menschen auf einen Eintrag klicken, der weniger als 4 Sterne aufweist. Dies führt dazu, dass der Google-Algorithmus automatisch Ihren Eintrag als weniger relevant einstuft, was wiederum zu einem Verlust wichtiger Rankings für die relevanten Keywords in der Google-Suche führen kann.
Geschäftsschädigung bei niedrigem Bewertungs-Durchschnitt
Ein Google Business Profil mit 9 x 5 Sternen und 1 x 1 Stern ist noch kein großes Problem. Sie können einfach durch die hier beschriebenen Methoden zusätzliche Bewertungen sammeln und den Schnitt wieder anheben.
Bei mehr als 50 Gesamtbewertungen und einer Hand voll negativer Bewertungen wird es jedoch immer Schwieriger, den Durchschnitt anzuheben. Es kann viele Monate oder gar Jahre dauern, bis Sie durch zusätzliche Bewertungen wieder in die oberen Ränge klettern können. Darum stellen unsere Kunden von Anfang an die Weichen in die richtige Richtung, um automatisiert und systematisiert fast ausschließlich positive Bewertungen zu sammeln.
Wie man gute Bewertungen sammelt
Das Sammeln guter Patienten-Bewertungen ist von großer Bedeutung, um die Reputation der medizinischen Einrichtung zu stärken und potenzielle (Privat-) Patienten anzuziehen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen.
QR-Code-Visitenkarten
Eine einfache Möglichkeit besteht darin, einen QR-Code zu generieren, der direkt zur Bewertungsfunktion des Google Business Profiles verlinkt. Diesen QR-Code können Sie auf speziellen Visitenkarten drucken und den Patienten in der Praxis zugänglich machen, beispielsweise im Wartezimmer oder nach einer Behandlung, bei der der Patient offensichtlich sehr zufrieden war. Durch das Scannen des QR-Codes gelangen die Patienten direkt zur Bewertungsseite und können ihre Erfahrungen teilen.
QR-Code-Aufsteller in der Praxis
Ein ähnliches Konzept lässt sich auf einen Aufsteller in der Praxis übertragen. Viele Praxen haben ein kleines Plakat oder einen Aufsteller an der Rezeption oder im Wartezimmer stehen, um die Patienten dazu zu ermutigen, den Code zu scannen und eine Bewertung abzugeben.
Durch die Platzierung des Aufstellers an einer gut sichtbaren Stelle können Sie die Aufmerksamkeit der Patienten auf sich ziehen und sie dazu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Automatische E-Mails nach dem Behandlungstermin
Eine etwas aufwendigere, aber sehr effiziente (und automatisierbare) Methode besteht darin, automatische Erinnerungs-E-Mails an die Patienten zu senden, nachdem sie einen Behandlungstermin hatten. Wenn Ihr Buchungssystem diese Funktion unterstützt, können Sie eine E-Mail versenden, in der Sie den Patienten um eine Bewertung bitten und sie nach ihrer Zufriedenheit fragen.
Es ist wichtig, dass diese E-Mails freundlich und persönlich gestaltet sind, um die Patienten dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen. Ein kleiner Trick besteht darin, unzufriedene Patienten direkt auf Ihr Team zu verweisen, um deren Anliegen zu klären, anstatt sie öffentlich zur Abgabe einer negativen Bewertung zu motivieren. Wie Sie dies mit einem Bewertungs-Funnel automatisiert lösen, erklären wir Ihnen gerne im kostenlosen Strategie-Gespräch.
Direktes Fragen bei persönlichem Kontakt
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Patienten direkt nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Feedback zu fragen, wenn Sie eine gute Beziehung zu ihnen aufgebaut haben.
Wenn ein Patient offensichtlich zufrieden mit der Behandlung ist und Sie eine positive Interaktion hatten, können Sie ihn höflich darum bitten, eine Bewertung abzugeben und Ihnen dabei zu helfen, andere Patienten von den Vorteilen Ihrer Praxis oder Klinik zu überzeugen.
Umgang mit falschen negativen Bewertungen
Leider kommt es in umkämpften Märkten vor, dass Praxen in Konkurrenz zueinander stehen und sich gegenseitig negativ bewerten, um dem Mitbewerber zu schaden. Wir haben schon sehr ärgerliche Fälle bei unseren Kunden gesehen, welche teils haarsträubende, geschäftsschädigende und offensichtlich gefälschte Bewertungen erhalten haben.
Solche gefälschten negativen Bewertungen lassen sich oft schnell identifizieren und es gibt Möglichkeiten, sie entfernen zu lassen. In Deutschland gibt es ein spezielles Gesetz, das den Schutz vor ungerechtfertigten Bewertungen gewährleistet. Wir vermitteln Ihnen gerne einen entsprechenden Kontakt dafür.
In der Schweiz gibt es zwar kein spezifisches Gesetz, aber auch hier gibt es Möglichkeiten, gegen ungerechtfertigte negative Bewertungen vorzugehen. Gerne erzählen wir Ihnen mehr dazu im kostenlosen Strategie-Gespräch.
Zusammenfassung
Ein gutes Google Business Profile mit positiven Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg von Kliniken und Praxen. Es ist entscheidend, aktive Maßnahmen zu ergreifen, um gute Bewertungen zu sammeln und die Reputation Ihrer Einrichtung zu stärken.
Die Verwendung von QR-Code-Visitenkarten, QR-Code-Aufstellern in der Praxis, automatischen E-Mails nach dem Behandlungstermin und das direkte Fragen bei persönlichem Kontakt sind effektive Methoden, um positive Bewertungen zu erhalten.
Es ist auch wichtig, falsche negative Bewertungen zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren, um den Schaden zu minimieren. Bei weiteren Fragen oder für eine individuelle Beratung stehen wir gerne zur Verfügung. Vereinbaren Sie einfach ein kostenloses Strategie-Gespräch, um mehr zu erfahren.
